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EVENTOS ESTÁNDAR Y CONVERSIONES PERSONALIZADAS EN FACEBOOK ADS.

LA GUIA DEFINITIVA

Llevas un tiempo publicando anuncios en Facebook Ads por tu cuenta, tienes tu pixel instalado, parece que poco a poco vas entendiendo la plataforma y justo cuando crees que ya lo tienes todo más o menos controlado, vas y te topas con las conversiones personalizadas y con los eventos estándar ….   Pero, ¿esto qué es?, ¿para qué sirve? …., ¿qué diferencia hay?. Horrorrrrrrr. ¿te suena de algo? Tranquilidad, esto es algo bastante común, más de lo que crees. En este post quiero explicarte todo lo relativo a las conversiones personalizadas y los eventos estándar, para que por fin entiendas para qué sirven y cómo utilizar cada uno, pero además te voy a explicar la diferencia entre ambos. Así que venga, vamos al lío porque nos queda un mucho contenido por delante. Aquí te dejo estructurado todo lo que vas a ver: Índice de contenidos

  1. Qué son las conversiones personalizadas y para qué sirven.
  2. Cómo crear las conversiones personalizadas
  3. Qué son los eventos estándar y para qué se utilizan
  4. Cómo se crean los eventos estándar y cómo se instalan
  5. Diferencia entre eventos estándar y conversiones personalizadas
  6. Cómo decidir si usar eventos estándar o conversiones personalizadas.

Pero antes de nada y llegados a este punto, si estas leyendo este post y aún no tienes instalado tu pixel de Facebook, lo primero que tienes que hacer es instalarlo. Aquí te dejo un post donde explico al dedillo cómo puedes hacerlo: Píxel de Facebook Ads, qué es, para qué sirve y cómo instalarlo Como ya sabrás el pixel de Facebook recoge todas las visitas de tu web, éste el pixel base que instalas cuando lo creas. Cuando configuras el pixel viene por defecto con un evento básico llamado PageView (visita de página). Conocer quiénes han visitado tu página web para poder hacer después retargeting a todos ellos está muy bien pero, ¿no sería mejor aún saber quién ha comprado, añadido al carrito o lista de deseos un artículo, quién ha completado un registro o ha buscado determinado producto o categoría de productos en tu web?, es decir, conocer las conversiones que los usuarios realizan en tu web.  La respuesta es clara ¿verdad?. Pues bien, para esto están las conversiones personalizadas y los eventos estándar. Por tanto, si quieres medir esas conversiones que los usuarios realizan en tu web o tienda online tienes que dar un paso más, tienes que hacerlo mediante la creación de éstos. Recuerda que, cuando hablamos de conversiones nos referimos a acciones valiosas que los usuarios realizan en tu web, tal como comprar o registrarse, de tal forma que cuando medimos conversiones, lo que estamos haciendo es averiguar cuántas personas han comprado alguno de nuestros productos o servicios, cuántos se han registrado, etc…., dependiendo de la conversión que desees medir. ¿ Cuando utilizar una u otra?. Eso lo vas a entender cuando hayas leído todo lo que te voy a contar, sin embargo, ya te adelanto que todo depende de lo que tú necesites y de si te sientes comod@ tocando código. Sigue leyendo porque te explico todo lo que necesitas saber. Empecemos por el principio….

Qué son las conversiones personalizadas y para qué sirven

Las conversiones personalizadas son una de las geniales herramientas que nos proporciona el pixel de Facebook y nos permiten conocer el comportamiento de los usuarios de nuestra web. Se crean mediante reglas de URL y nos permiten registrar las acciones de nuestros visitantes, así como asignarles un valor monetario. Además, nos sirven para optimizar nuestros anuncios para conseguir ésas conversiones. Ejemplo: imagina que vendes un curso, y quieres medir las personas que lo compran. Para esto crearas una conversión personalizada para la URL “gracias por comprar” y de esta manera Facebook registrará una conversión cada vez que alguien visite ésa URL, es decir, cada vez que alguien te compre. Así que lo que vamos a medir es el número de personas que realizan la acción que deseamos, así como el valor de ésa conversión (esto en caso de que vendas algo), o más sencillo aún, esta herramienta te va a servir para conocer el número de personas que llegan a las URL´s que quieres medir así como el valor del total de las acciones.

Cómo crear las conversiones personalizadas

 Crearlas es muy fácil y no tienes que tocar nada del código de tu pixel.  Para crear una conversión personalizada:

  1. Ve a la sección Conversiones personalizadas.
  2. Haz clic en Crear conversión personalizada.
  3. Elige entre la URL contiene o la URL es igual a:

Si eliges la URL contiene, debes introducir sólo la parte de la URL que va detrás de la barra (/). Es decir, si quieres medir la gente que ha llegado a tu página “Gracias por comprar” y tu URL es www.tudominio.com/graciasporcomprar, sólo introduce /graciasporcomprar Si eliges la opción la URL es igual a, asegúrate de incluir también el dominio (por ejemplo, “www”). No es necesario incluir “http” o “https”. Es decir, pondrías www.tudominio.com/graciasporcomprar Mira el ejemplo a continuación:

Opción de URLCómo configurar la reglaEvento estándar equivalente
La URL es igual awww.tudominio.com/graciasporcomprarComprar
La URL contiene/graciasporcomprarComprar

 

  1. Selecciona una categoría para la URL que vas a medir. ¿La URL es la página “Gracias por comprar” ?, pues elige la categoría “compra”. La URL es la página “Gracias por suscribirte” , ¿elige la categoría “Cliente potencial” o “Registro completado” ……, y así con todas las URL´s que utilices, depende de lo que represente la página que estas midiendo ( comprar, registrarse, añadir al carrito, etc ).

Haz clic en siguiente.

  1. A continuación, asigna un nombre a la conversión personalizada y escribe una descripción. Esto sirve para que tú sepas qué estas midiendo.
  2. Añade un valor de conversión, si corresponde. Por ejemplo, si vas a vender entradas por un valor de 10€, deberás escribir “10” para este valor. Los valores de conversión deben ser números enteros y no pueden incluir ningún carácter adicional, como el signo del euro. ¿Para qué sirve poner el valor? . Al indicar el valor de la conversión podrás medir los resultados y ver el retorno de tu gasto publicitario en los informes.
  3. Clic en CrearCerrar.

Ya puedes crear un anuncio usando el objetivo de conversiones en el sitio web. Selecciona la conversión personalizada para la que quieres optimizar el anuncio y de la que deseas realizar un seguimiento. Cada cuenta publicitaria puede tener hasta 100 conversiones personalizadas, pero puedes eliminar las que ya no utilices y crear otras. Hasta aquí esta claro, ¿verdad?. Antes de conocer la diferencia de las conversiones personalizadas con los eventos estándar, voy a hacerte un breve repaso sobre qué son éstos últimos y para qué podemos utilizarlos.

Qué son los eventos estándar y para qué se utilizan

Cuando se produce una acción en tu sitio web, el píxel de Facebook la registra como un “evento”, además recuerda que el pixel base viene por defecto con el evento “PageView”. Por tanto, al igual que con las conversiones personalizadas, puedes usar eventos para realizar un seguimiento de las conversiones que deseas medir y puedes optimizar tus anuncios para obtenerlas. Pero con los eventos estándar no sólo puedes hacer esto, también puedes crear audiencias añadiendo el código correspondiente a tu sitio web. Para crear los eventos tienes que meterle mano al código de tu pixel y puedes hacerlo en 2 momentos:

  1. Al inicio, cuando vas a crear tu pixel, en ése mismo momento puedes añadirle al código los eventos estándar que desees.
  2. Si ya tienes el pixel instalado en tu página y no creaste ningún evento al principio, puedes añadirle eventos ahora.

La diferencia entre instalar el pixel base en tu web e instalar el pixel con un evento estándar reside en que el pixel lo pegas entre las etiquetas header de tu web, mientras que el pixel con el evento estándar lo pegarás en el header de la página que eliges para medir ése evento, es decir, lo instalas en la página donde quieras medir la conversión. No te preocupes, porque llegado el momento te amplio toda esta información. ¡Seguimos!

Cómo se crean los eventos estándar y cómo se instalan

Como ya ha quedado claro, los eventos estándar se crean añadiendo el código de esos eventos al código base del pixel. Sólo tienes que copiar el código del tipo de evento del cual quieres realizar un seguimiento y añadirlo al código base del píxel y después meterlo en la página correspondiente de tu sitio web. Los tipos de eventos estándar que puedes utilizar los tienes a continuación, así como la descripción de lo que puedes medir con cada uno y el código que vas a pegar en el pixel base. Más adelante te explico donde tienes que pegarlo.

Acción en el sitio webDescripciónCódigo de evento estándar
Artículo añadido al carritoSeguimiento de cuándo se añaden artículos a un carrito de la compra (por ejemplo, clic, página de destino de un botón “Añadir al carrito”, etcétera)fbq(‘track’, ‘AddToCart’);
Información de pago añadidaSeguimiento de cuándo se añade la información de pago en el proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de la información de facturación, etcétera)fbq(‘track’, ‘AddPaymentInfo’);
Artículo añadido a la lista de deseosSeguimiento de cuándo se añaden artículos a una lista de deseos (por ejemplo, clic, página de destino de un botón “Añadir a la lista de deseos”, etcétera)fbq(‘track’, ‘AddToWishlist’);
Registro completadoSeguimiento de cuándo se rellena un formulario de registro (por ejemplo, suscripción completada, registro para obtener un servicio, etcétera)fbq(‘track’, ‘CompleteRegistration’);
ContactarLlamada de teléfono, envío de SMS, conversación por chat o cualquier otro tipo de contacto entre el cliente y tu empresafbq(‘track’, ‘Contact’);
Personalizar productoPersonalización del producto mediante una herramienta de configuración u otra aplicación propiedad de la empresafbq(‘track’, ‘CustomizeProduct’);
Hacer donaciónSeguimiento de donaciones realizadas a tu organización o causafbq(‘track’, ‘Donate’);
Buscar ubicaciónSeguimiento de cuándo alguien encuentra una de tus ubicaciones en internet o en una aplicación con la intención de visitarlafbq(‘track’, ‘FindLocation’);
Pago iniciadoSeguimiento de cuándo acceden las personas al proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de botón “Pagar”, etcétera)fbq(‘track’, ‘InitiateCheckout’);
Clientes potencialesSeguimiento de cuándo alguien muestra interés por tu oferta (por ejemplo, envío de formulario, registro para obtener una prueba, llegada a página de precios, etcétera)fbq(‘track’, ‘Lead’);
CompraSeguimiento de las compras y de las personas que completan el proceso de pago (por ejemplo, llegada a página de agradecimiento o confirmación)fbq(‘track’, ‘Purchase’, {value: ‘0.00’, currency: ‘USD’});
ProgramarSeguimiento de la programación de citas para visitar una de tus ubicacionesfbq(‘track’, ‘Schedule’);
BúsquedaSeguimiento de las búsquedas realizadas en tu sitio web, aplicación u otro canal (por ejemplo, búsquedas de productos)fbq(‘track’, ‘Search’);
Iniciar pruebaSeguimiento del inicio de pruebas gratuitas de un producto o servicio que ofreces (por ejemplo, una suscripción de prueba)fbq(‘track’, ‘StartTrial’, {value: ‘0.00’, currency: ‘USD’, predicted_ltv: ‘0.00’});
Enviar solicitudSeguimiento del envío de solicitudes para acceder a un producto, servicio o programa que ofreces (por ejemplo, una tarjeta de crédito, un programa de formación o un empleo)fbq(‘track’, ‘SubmitApplication’);
SuscribirteSeguimiento del inicio de suscripciones de pago a un producto o servicio que ofrecesfbq(‘track’, ‘Subscribe’, {value: ‘0.00’, currency: ‘USD’, predicted_ltv: ‘0.00’});
Contenido visualizadoSeguimiento de las visitas a páginas clave (por ejemplo, páginas de productos, páginas de destino, artículos, etcétera)fbq(‘track’, ‘ViewContent’);

Antes de explicarte en qué parte del pixel pegas el código de los eventos estándar, Facebook te recomienda que tengas en cuenta las recomendaciones siguientes:

  1. En el código de los eventos estándar se distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debes asegurarte de copiar el fragmento de código exactamente tal y como aparece en el recuadro que has visto más arriba. Por ejemplo, imagina que vas a crear un evento para contenido visualizado. Te vas a la tabla y ves que el código que tienes que utilizar es: fbq(‘track’, ‘ViewContent’); Bien….., pues si te equivocas y cambias alguna mayúscula o minúscula….., imagina que pones fbq(‘track’, ‘viewcontent’); en una de las páginas de tu web, Facebook mostrará un evento llamado viewcontenten los informes de anuncios como un evento personalizado en vez de como uno estándar
  2. En lo que respecta al evento estándar “Purchase” (este es el de “Compra” ) Facebook recomienda configurar el valor y la divisa para reflejar mejor la conversión.
  3. Facebook recomienda que añadas embudos de eventos completos, es decir, imagina que cuando alguien llega a tu tienda online tras ver tu anuncio, lo primero que hace es ver el producto, si le interesa entonces añade ese producto al carrito y finalmente compra, es decir sigue un recorrido antes de comprar (esto es lo que se llama un embudo de ventas), por lo tanto, Facebook dice que añadas esos recorridos (embudos de eventos completos) para registrar todas las acciones de compra relevantes. Para el ejemplo que te he puesto crearás los eventos “ViewContent”, “AddToCart” y “Purchase”. Otro ejemplo……, si vendieses juguetes en tu sitio web, puedes crear 3 eventos estándar : contenido visualizado, añadir al carrito y compra. Después introducirías el código de cada evento estándar en la página que le corresponda…… ¿Queda claro no?.

Ahora si….vamos a ver en qué parte del código del pixel vas a pegar los eventos estándar que desees y cómo asegurarte de ponerlo bien en tu web.

  1. Bien, como ya debes saber a estas alturas, el código base de tu pixel se instala entre las etiquetas <head>y </head> de tu página web. Y en caso de que tengas algo de código escrito entre éstas etiquetas, debes colocar el código del píxel debajo del que tienes escrito, pero antes del cierre de la etiqueta : </head>. Bien, el código base del píxel de Facebook tendrá el aspecto que se muestra en la sección 2  del siguiente gráfico, salvo por el identificador del píxel, que no será 1234567890.
  2. Fíjate en la sección 3 del gráfico siguiente. Ahí es donde vas a pegar código del evento estándar que deseas medir. Es decir, en el código del píxel de Facebook, pega el código del evento estándar relevante para tu página antes de la etiqueta </script>(por ejemplo, el de artículo añadido al carrito).
  3. Repite esta operación con cada página de la que quieras realizar un seguimiento.

La clave en este caso es que todas las páginas del sitio web deben tener todo lo que aparece delimitado en la sección 2 (código base del pixel), pero el fragmento de código de la sección 3 (código de evento estándar) variará en función de la página. A continuación puedes ver otro ejemplo. En éste caso se ha pegado el evento estándar “Añadir al carrito”. Recuerda que el cuadro que te puse más arriba tienes el listado de todos los eventos estándar que puedes crear. Ahora te preguntarás, qué diferencia existe entre las conversiones personalizadas y los eventos estándar. Vamos a verlo de una forma muy sencilla.

Diferencia entre eventos estándar y conversiones personalizadas

  1. Los eventos estándar los creas añadiendo el código del evento al código base de tu pixel y los instalas en la página de la conversión que quieres medir. Con las conversiones personalizadas no tienes que tocar el código, ya que se crean mediante reglas de las URL´s que quieres medir.
  2. Los eventos estándar te ofrecen más funciones, mientras que las conversiones personalizadas son más fáciles de configurar.
  3. Con los eventos estándar puedes realizar un seguimiento de las conversiones, optimizar para obtenerlas y crear nuevas audiencias basadas en esas conversiones. Con las conversiones personalizadas puedes realizar un seguimiento de las conversiones, optimizar para obtenerlas, pero no puedes crear nuevas audiencias a partir de esas conversiones.
  4. Las conversiones personalizadas pueden ser menos precisas que los eventos estándar, ya que hay más posibilidades de error. Por ejemplo, imagina que creas una conversión personalizada para una URL con el parámetro «gracias» pensando que solo obtendrás los resultados de la dirección misitioweb.com/pedidos/gracias. Sin embargo, puede que tengas una página de productos en misitioweb.com/productos/gracias-notas, lo que provocaría que los resultados obtenidos no sean precisos. Evitarás errores si usas el evento estándar de compra que se activa solo cuando se ha completado una compra.
  5. Los eventos estandar nos arrojan informes por conjunto, las conversiones personalizadas nos dan informes por separado
  6. Los eventos estandar son compatibles con los anuncios de productos dinámicos, esto es muy importante, sin embargo, las conversiones personalizadas no son compatibles con éstos. Recuerda que los anuncios de productos dinámicos son muy utilizados por las E-Commerce, y por tanto, aquí es interesante hacer uso de los eventos estándar, luego verás por qué.

 

Cómo decidir si usar eventos estándar o conversiones personalizadas

Puedes usar las conversiones personalizadas si:

  1. No tienes la posibilidad de añadir eventos estándara tu sitio web
  2. Si has implementado el código base en tu sitio web, pero no los eventos estándar, puedes dejarlo tal cual y crear conversiones personalizadas que, en su lugar, utilicen reglas de URL.
  3. Si quieres dividir o personalizar eventos estándar o personalizados que se encuentren en tu sitio web. ¿Cómo se hace esto y para qué sirve?. Si ya utilizas eventos estándar pero consideras que necesitas una mayor personalización, las conversiones personalizadas pueden serte de ayuda. Por ejemplo, imagina que tienes un negocio de ropa y has utilizado el evento estándar “ViewContent” (“Contenido visualizado”)para todos tus productos, pero deseas optimizar las distintas categorías (ropa hombre/ropa mujer…). Para ello, puedes dividirlas en conversiones personalizadas. Crea la conversión personalizada, utiliza las reglas de URL para crear conversiones de las diferentes categorías. En el ejemplo de abajo, la regla de URL permite optimizar tu anuncio para que llegue únicamente a personas que vean ropa de hombre.

Sin embargo, si las reglas de URL no resultan adecuadas para tu sitio web, también puedes crear conversiones personalizadas a partir de eventos y añadir parámetros. Te explico: Si tu web utiliza URL´s dinámicas, utilizar las conversiones personalizadas, que como ya sabes estan basadas mediante reglas de URL´s, no te van a servir. En éste caso, lo que puedes hacer es crear conversiones personalizadas a partir de eventos. Vamos a verlo con un ejemplo:

  • Ve a la página Conversiones personalizadas del administrador de anuncios.
  • Haz clic en Crear conversión personalizada.
  • Haz clic en La URL contiene y selecciona Evento.
  • Selecciona un evento (estándar o personalizado) y, a continuación, escoge un parámetro. Puedes añadir varios parámetros haciendo clic en y.

Dependiendo del evento, puedes elegir diferentes parámetros.

  • Selecciona una categoría para la conversión personalizada.
  • Haz clic en Siguiente.

En este ejemplo, estamos creando una conversión para compras por un valor superior a 50 USD.

  • Asígnale un nombre a la conversión personalizada y, después, fija un valor de conversión.
  • Haz clic en Crear.

Puedes usar los eventos estándar si:

  • No te importa tocar código
  • Creas anuncios dinámicos (muy utilizados por las E-commerce), tendrás que utilizar los eventos estandar. Cuando hacemos retargeting dinámico se usan los anuncios dinámicos, que se generan automáticamente en función del comportamiento del usuario en el sitio web (tienda online) que está viendo el anuncio, mostrándoles únicamente los productos que visitó. Para ello, se deben añadir al pixel una serie de eventos estandar, que te servirán para configurar los anuncios dinámicos en Facebook, tales como:
  1. ViewContent: Cuando el usuario ve una página de producto.
  1. AddToCart: Cuando el usuario añade un artículo al carrito de compra o ve la página del carrito.
  2. InitiateCheckout: Opcional, se carga cuando el usuario inicia el proceso de pago desde la página del carrito o visualiza la página de checkout.
  3. Purchase: Cuando el usuario finaliza la compra en el checkout o visualiza la página de agradecimiento tras realizar la compra.

Hasta aquí toda la info que necesitas para comprender mejor la diferencia entre eventos estándar y conversiones personalizadas y cómo crear ambos. Espero que este post te haya servido de ayuda y si tienes cualquier duda, puedes decírmelo en los comentarios.   Y tú que utilizas para tu negocio,…… ¿eventos, conversiones o ambos?


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Irene Fernández

Irene Fernández

Ayudo a profesionales y empresas a conseguir visibilidad y aumentar sus conversiones, a través de estrategias de publicidad ,diseño de funnels y sistemas de automatización. Formadora y cofundadora de Tus proyectos desde Cero, consultora de empresas y fundadora de la asociación de Derechos Humanos ADS-BE HUMAN

2 Comentarios

  1. Marta

    Wouuuuu!! . Mil gracias por la info, me viene al dedillo. Enhorabuena por el artículo. 😀😀

    Responder
    • Irene Fernández

      Muchas gracias por comentar Marta 😀. Me alegra que te sirva de ayuda

      Responder

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